Máte návštevnosť, produkty aj reklamu, ale objednávky nerastú? Problém často nie je zlý produkt. Príliš málo správnych ľudí sa o ňom dozvie a tí, ktorí prídu, nemajú dosť dôvodov nakúpiť práve teraz.
Objednávky rastú, keď fungujú tri veci: ľudia vás nájdu, pochopia, prečo majú kúpiť, a nákup je jednoduchý a dôveryhodný. Vo videu prechádzam sedem oblastí, ktoré o tom rozhodujú.
1. Správna návštevnosť, nie hocijaká
Nechcete desaťtisíc ľudí, ktorí sa pozrú a odídu. Chcete ľudí, ktorí už riešia problém, ktorý váš produkt rieši. Tvorte obsah okolo otázok pred nákupom: ako si vybrať, aký je rozdiel medzi variantmi, pre koho je produkt vhodný, ako sa používa. Človek najprv hľadá odpoveď, až potom produkt.
2. Produktová stránka, ktorá odpovedá na otázky
Fotka, názov, cena a dva odstavce všeobecného textu nestačia. Stránka musí odpovedať skôr, než zákazník odíde: čo to je, pre koho, aký problém rieši, ako sa používa, kedy príde a čo ak nebude vyhovovať. Začnite výsledkom pre zákazníka, parametre a zloženie nasledujú.
3. Dôvera
Ľudia kupujú istotu, že neprídu o peniaze. Pomáhajú reálne recenzie, ktoré opisujú skúsenosť, skutočné fotky produktu a balenia, jasná cena a čas dopravy, podmienky vrátenia a viditeľný kontakt s človekom, ktorý odpovie.
4. Nespoliehajte sa iba na Instagram
Sociálne siete budujú značku, ale algoritmus nie je váš majetok. Budujte aj e-mailovú databázu a neposielajte do nej iba akcie: návod, tip na použitie, porovnanie, príbeh zákazníka alebo pripomienku, keď produkt dochádza.
5. Reklama s jasnými číslami
Pred spustením Meta alebo Google Ads vedzte, koľko stojí objednávka, aká je jej priemerná hodnota a koľko vám po reklame zostane. Nie každý predaj je dobrý predaj. Viac o tom, prečo nestačí sledovať ROAS, píšem v článku E-shop má objednávky, ale nezarába?
6. Jednoduchý checkout
Každé pole navyše, nejasný poplatok a chyba na mobile znižujú objednávky. Prejdite si vlastný nákup na mobile od výberu produktu po platbu. Najprv opravte cestu k objednávke, až potom zvyšujte rozpočet na reklamu. Napojenie platieb, dopravy a fakturácie riešim v rámci WooCommerce integrácií.
7. Remarketing a ľudia, ktorí už boli na webe
Väčšina ľudí nenakúpi pri prvej návšteve. Pripomeňte produkt tým, ktorí si ho pozerali: recenziou, odpoveďou na častú obavu alebo užitočným návodom. Rozumne, nie desaťkrát denne.
Nesnažte sa opraviť všetko naraz
Vyberte jednu metriku. Ak máte návštevnosť a málo objednávok, riešte produktové stránky a checkout. Ak máte dobrú konverziu a málo ľudí, riešte vyhľadávanie, obsah a reklamu. Ak ľudia nakúpia iba raz, riešte e-mail a zákaznícku skúsenosť.
Časté otázky
Prečo e-shop nemá objednávky, hoci má návštevnosť?
Najčastejšie prichádzajú nesprávni ľudia, produktová stránka neodpovedá na otázky pred nákupom, chýba dôvera alebo je komplikovaný checkout, najmä na mobile.
Čo zlepšiť ako prvé?
Vyberte jednu metriku podľa toho, kde e-shop stráca najviac: málo návštevníkov, málo objednávok z návštev alebo málo opakovaných nákupov.
Oplatí sa e-mail marketing pre malý e-shop?
Áno, e-mail je kanál, ktorý vlastníte a nemusíte platiť za každé zobrazenie. Funguje, keď posielate aj užitočný obsah, nie iba zľavy.